Lancé il y a quelques jours sur le marché guinéen, le décodeur ABS Multimedia connaît un démarrage marqué par un fort engouement du public. Mais cet enthousiasme est également accompagné de nombreuses réclamations. Plusieurs clients dénoncent des difficultés d’installation, des cartes à puce non activées, l’absence de signal sur certaines chaînes et des lenteurs dans la prise en charge par le service après-vente.

Sur les réseaux sociaux, plusieurs utilisateurs ont exprimé leur mécontentement. L’un d’eux raconte son expérience : « J’ai acheté hier à 15 heures un décodeur ABS Multimedia. Depuis, je n’ai toujours pas d’images, car la carte à puce n’a pas été activée. J’ai relancé à plusieurs reprises via leur téléphone. À 19 heures, on m’a promis une réactivation dans l’heure. À 21 heures, on m’a demandé d’attendre jusqu’au matin. Ce matin, mes messages sont restés sans réponse. Après insistance, ils ont fini par décrocher et m’ont encore demandé d’attendre jusqu’au soir. Je considère que cette attitude est inacceptable. Elle traduit un manque de respect envers les consommateurs et soulève un sérieux doute sur la fiabilité du service. »

Ce témoignage est loin d’être isolé. Depuis la commercialisation du produit, plusieurs consommateurs rapportent des difficultés similaires, alimentant les interrogations sur la capacité de l’entreprise à répondre à la forte demande.

Face à cette situation, notre reporter s’est rendu ce lundi 13 juillet 2026 au siège d’ABS Multimedia afin de recueillir les explications de son directeur général, Morlaye Mansaré.

Interrogé sur les difficultés rencontrées par les premiers clients, le directeur général reconnaît que l’engouement autour du produit a dépassé les prévisions de l’entreprise.
« L’affluence est très importante. Sincèrement, nous ne nous attendions pas à une telle demande. Cela a occasionné quelques difficultés techniques, mais nos équipes travaillent à les résoudre progressivement. »

Selon lui, ces dysfonctionnements sont essentiellement liés au volume exceptionnel des demandes enregistrées depuis le lancement officiel.
Morlaye Mansaré rappelle que le projet ABS Multimedia est déployé en deux étapes.

La première phase concerne la télévision numérique, tandis que la seconde portera sur l’accès à Internet.
« L’Internet est déjà intégré au décodeur, mais son lancement interviendra dans la deuxième phase du projet. Nous finalisons actuellement les aspects techniques et administratifs avant sa mise en service. »

Le responsable affirme que le décodeur a été conçu pour répondre aux réalités économiques des consommateurs guinéens.
« C’est un projet conçu par des Guinéens pour les Guinéens. Nous connaissons les difficultés auxquelles les citoyens sont confrontés pour accéder aux chaînes de télévision et à Internet. Notre ambition est de proposer une offre de qualité à un prix accessible. »

Concernant le contenu du bouquet, le directeur indique que le décodeur diffuse actuellement 68 chaînes regroupant des chaînes africaines, européennes, d’information, de divertissement, de cinéma, de séries et des programmes destinés aux enfants.

Il assure que ce nombre augmentera rapidement.
« Nous sommes à 68 chaînes pour le moment, mais notre objectif est d’atteindre les 200 chaînes promises dans les prochains jours, à mesure que les derniers réglages techniques seront achevés. »

L’annonce d’une connexion Internet illimitée à 100 000 francs guinéens par mois continue de susciter le débat.

Certains internautes mettent en doute la faisabilité d’une telle offre. Le directeur se veut rassurant.

« Nous disposons de notre propre infrastructure. Nous ne souhaitons pas entrer dans les détails techniques pour le moment, mais nous sommes confiants quant à notre capacité à respecter cet engagement. »

Il précise toutefois que cette deuxième phase du projet dépend encore de l’obtention des autorisations administratives nécessaires.

Interrogé sur les problèmes rencontrés par certains clients lors de l’installation, Morlaye Mansaré invite les consommateurs à faire appel exclusivement aux techniciens agréés de l’entreprise.
« Plusieurs clients procèdent eux-mêmes à l’installation ou sollicitent des personnes qui ne maîtrisent pas notre système. Nous recommandons d’attendre nos techniciens agréés afin d’éviter les dysfonctionnements. »

Le directeur a également apporté des précisions concernant les tarifs.
Selon lui, le prix du décodeur est fixé à 250 000 francs guinéens, avec un mois d’abonnement offert.

Les 200 000 francs annoncés lors de la conférence de presse correspondent uniquement au coût mensuel de l’abonnement, incluant les chaînes de télévision et l’offre Internet lorsque celle-ci sera disponible.
« Il y a eu une incompréhension. Le décodeur coûte 250 000 francs avec un mois d’abonnement offert. Les 200 000 francs concernent l’abonnement mensuel aux services, et non le prix du matériel. »
Morlaye Mansaré précise que la future connexion Internet ne sera pas limitée au téléviseur.
« Les utilisateurs pourront connecter leurs téléphones, ordinateurs, tablettes et d’autres appareils compatibles. Les modalités exactes seront communiquées lors du lancement officiel de cette offre. »

Si ABS Multimedia affirme que les difficultés actuelles sont temporaires et liées au succès du lancement, de nombreux consommateurs attendent désormais des solutions concrètes. L’activation rapide des cartes à puce, la disponibilité effective des chaînes promises et le lancement de l’offre Internet seront déterminants pour convaincre les premiers utilisateurs et renforcer la crédibilité de ce nouveau service sur le marché guinéen.